Protection de vos données

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont La Maison D'ory collecte, utilise et protège les informations personnelles que vous nous communiquez lors de votre utilisation du site lamaisondory.com et de son application mobile.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance (pour votre coupon d'anniversaire)
• Données de livraison : adresse postale, instructions de livraison
• Données de commande : historique des achats, personnalisations, préférences, liste de souhaits
• Preuves de paiement : justificatif (image ou PDF) déposé lors du paiement de votre commande, dans le cadre de notre vérification manuelle
• Fidélité et cartes cadeaux : points de fidélité, solde et historique d'utilisation de vos cartes cadeaux
• Jeux promotionnels : votre participation aux roues de la fortune et jeux à gratter, ainsi que les gains obtenus
• Designs personnalisés : aperçus visuels des bijoux que vous personnalisez et sauvegardez
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (cookies techniques)
• Communications : messages envoyés via le formulaire de contact ou au support

Nous ne collectons jamais directement vos coordonnées bancaires. Les transactions sont traitées via des opérateurs de paiement tiers (Moncash, Natcash) soumis à leurs propres politiques de sécurité ; nous vous demandons uniquement de déposer une preuve de paiement pour validation manuelle de votre commande.

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Traiter et suivre vos commandes
• Vous contacter concernant votre commande ou votre compte
• Gérer votre programme de fidélité et vos avantages
• Améliorer nos produits et services
• Vous envoyer des communications marketing si vous y avez consenti
• Respecter nos obligations légales et comptables

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : pendant la durée de votre relation avec nous + 3 ans après la dernière activité
• Données de commande : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Messages de contact : 1 an après la clôture de la demande

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@lamaisondory.com. Nous répondrons sous 30 jours.

Notre application mobile peut demander les autorisations suivantes, uniquement lorsque cela est nécessaire :

• Photos / galerie : pour les bijoux personnalisables avec photo gravée, uniquement au moment où vous choisissez une image
• Appareil photo : si vous choisissez de prendre une photo directement depuis l'application
• Notifications : pour vous informer du statut de vos commandes, si vous l'acceptez

Nous utilisons un outil de surveillance technique (Sentry) qui collecte des rapports d'erreurs anonymisés (type d'appareil, version du système, journal d'erreurs techniques) afin d'améliorer la stabilité de l'application. Aucun identifiant publicitaire n'est collecté et nous n'affichons aucune publicité tierce.

Si vous créez un compte livreur ou influenceur partenaire, des données supplémentaires sont nécessaires :

• Livreurs : pièce d'identité (pour vérification), commissions et demandes de retrait
• Influenceurs : code de parrainage, réseaux sociaux, commissions et demandes de retrait

Ces données ne sont visibles que par nos équipes internes en charge de la validation de ces comptes.

Nos services s'adressent à un public majeur ou capable juridiquement d'effectuer un achat. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous afin que nous les supprimions.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Les connexions au site sont sécurisées via HTTPS/TLS.

Cette politique peut être mise à jour ponctuellement. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de changement significatif, vous serez notifié par e-mail.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :